مطروح, أيمنكلاش, اسمهان سونيا2025-06-252025-06-252025http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/12775تهدف هذه الدراسةإلى معرفة دورادارة العلاقة مع الزبائن في تطوير العلاقة مؤسسة - زبون ولتحقيق أهداف الدراسة وجمع البيانات تم تصميم أسئلة الاستبيان وتوزيعه على عينة مكونة من50 عامل لمؤسسة اتصالات الجزائر–وكالة تبسة-حيث تم تحليلها باالاستعانة بالبرنامج الاحصائي SPSS V 26 كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنويـة (α≤0.05) بين ادارة العلاقة مع الزبائن وأداء المؤسسةotherادارةالعلاقة مع الزبائن،علاقة مؤسسة، زبون، اتصالات الجزائرCustomer Relationship Management, Corporate Relationship, Customer, Algeria TelecomGestion de la relation client, Relation entreprise, Client, Algérie TélécomThesis