معمري, فارسبوالديار, معتز2023-04-022023-04-022022http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/7907تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية في مؤسسة بريد الجزائر بئر العاتر - تبسة ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات، حيث تم توزيع (35) استمارة، وتمت استعادتها كلها قابلة للتحليل باستخدام برنامج (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأثر إدارة معرفة الزبون على تحسين جودة الخدمات الإلكترونية في المؤسسة محل الدراسةotherإدارة علاقات الزبائن، جودة الخدمات الإلكترونية، المؤسسةcustomer knowledge management, quality of electronic services, enterpriseThesis