تأثير جودة الخدمة على رضا العميل دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة تبسة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معالجة موضوع جودة الخدمة في مؤسسة موبيليس– وكالة تبسة- وأثرها على رضا العميل. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الطلبة بتصميم استبيان لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة حيث تم توزيع 90 استبيان، في حين بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 85 استمارة، كما ارتأ الطلبة الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على إشكالية الموضوع وكذا تحليل مختلف المعلومات المجمعة في الجانب التطبيقي. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق مفهوم جودة الخدمة في مؤسسة موبيليس –وكالة تبسة- كان له أثر إيجابي في رضا العميل بخدمات مؤسسة موبيليس –وكالة تبسة-، كما أوصت الدراسة بضرورة تمسك مؤسسة موبيليس -وكالة تبسة- بموضوع جودة الخدمة والمتمثل في اكتساب تقديم خدمات ذات جودة عالية، مما يحقق رضاهم وولائهم وقيمتهم والذي من خلاله تحقق جودة الخدمات رضا العملاء.