دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء في قطاع السياحة-التجربة الإماراتية أنموذجا-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الدور المحوري للذكاء الاصطناعي (AI) في تحسين تجربة العملاء (Customer Experience - CX) ضمن قطاع السياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد توصلت الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي يُعد قوة دافعة للتحول في المشهد السياحي بالإمارات حيث يُمكنه من توفير تجارب سياحية أكثر كفاءة، تخصيصًا، وإشباعًا للزوار. وتُظهر النتائج أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مثل أنظمة التوصية الذكية، المساعدين الافتراضيين، وتحليل البيانات الضخمة، تساهم بشكل فعال في تخصيص الخدمات (Service Personalization) بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكهم الفردي. كما تُعزز من كفاءة العمليات (Operational Efficiency) من خلال أتمتة مهام الحجز، التخطيط، وتقديم الدعم الفوري، مما يقلل من أوقات الانتظار ويُحسن من الاستجابة لاحتياجات السياح. علاوة على ذلك، تُمكن هذه التقنيات المؤسسات السياحية من فهم أعمق لسلوك العملاء(Deeper Customer Behavior Understanding)وتوقع احتياجاتهم المستقبلية، مما يؤدي إلى تصميم عروض وخدمات أكثر جاذبية. إذا تبرهن الدراسة أن الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة الإماراتي لا يُساهم فقط في تحسين رضا العملاء (Enhanced Customer Satisfaction) وبناء ولاء طويل الأمد (Building Long-Term Loyalty)، بل يُعزز أيضًا من التنافسية العالمية لدولة الإمارات كوجهة سياحية رائدة.