أساليب إدارة الصراع التنظيمي وانعكاساتها على أداء الموظفين بالمؤسسة العمومية، دراسة ميدانية بالمركز النفسي البيداغوجي للأطفال المعاقين ذهنيا الشهيدة زرفاوي فاطمة تبسة

Abstract

للأطفال المعاقين ذهنيا ولاية تبسة . الملخص كاملا بجميع اللغات المتوفرة (العربية، الفرنسية، الانجليزية) هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير أساليب إدارة الصراع التنظيمي على أداء العاملين بالمركز النفسي البيداغوجي للأطفال المعاقين ذهنيا - تبسة ، و لتحقيق أغراض الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي و استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات ، وقد قمنا بعملية المسح الشامل و بلغ عدد العمال 111 عامل ،و استرجعت كامل الاستبيانات الموزعة ،و كانت صالحة للمعالجة الإحصائية باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss إصدار 20 ،خلصت هذه الدراسة إلى عدة نتائج أهمها عدم وجود تأثير لأسلوب الإكراه على كفاءة الموظفين بالمركز النفسي البيداغوجي ،و يرجع ذلك إلى طبيعة المجتمع المدروس و هي المؤسسة العمومية ، كما وجدنا أن هناك تأثير لأسلوب التفاوض لإدارة الصراع على ولاء الموظفين بالمركز النفسي البيداغوجي . This study aimed to identify the impact of organisationnel méthode on the performance of employées at. the psycho-pedagogical center for mentally handicapped children –Tébessa .to archive the studys objectives ,the descriptive approach was used ,and the quetionnaire was used as a tool for data collection .we conducted a comprihensive survey of 111 employees all destrubuted quetionnaires were retrived and were valide for statistical processing using the statistical package for social sciences (spss) version 20 ,this study concluted with several results the most important of which is the lack of an impact if the coercive methode on the efficiency of emploees at the psycho- pedagogical center.this is due to the nature of the community studied which is a public institution .we also found that there is an impact of the negotiation methode for conflict mangement of the loyality of the employees at the the psycho-pedagogical center for mentally handicapped children.