دور جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الشريعة
| dc.contributor.author | الاستاذ جدي, شوقي | |
| dc.contributor.author | مراح, آية | |
| dc.contributor.author | سعيدان, هاجر | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-21T20:41:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-21T20:41:41Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | "هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات باعتبارها مدخل اداري حديث ، إضافة إلى إعطاء نظرة واسعة حول رضا العميل و آليات قياسه لمعرفة درجة رضا العملاء على الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة ، و تطرقنا في الدراسة الميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر الشريعة على رضا العملاء باستخدام الابعاد الخمسة التي تمثلت في الملموسية ، الاعتمادية ، الاستجابة ، التعاطف ، الثقة ، و التي تركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة للعميل ، و لتحقيق ذلك تم تصميم و استعمال أدوات لجمع البيانات أهمها الاستبيان الموجه لعملاء المؤسسة ، و قد بلغ عدد الاستبيانات الموزعة 40 استبيان ، و تم الاعتماد على أسلوب التحليل الاحصائي الوصفي لوصف و تحليل بيانات الدراسة ، و اختبار فرضياتها باستخدام برنامج(spps). و قد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة و تحقيق رضا عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر -الشريعة-." | en_US |
| dc.description.provenance | Submitted by wafa haddadi (wafa-com@gmail.com) on 2024-06-21T20:41:41Z No. of bitstreams: 1 inbound7390087838831482134 - Hadjer Saidane.pdf: 5028656 bytes, checksum: d9c70e13b05e2a132a4615f31b99fff4 (MD5) | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2024-06-21T20:41:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 inbound7390087838831482134 - Hadjer Saidane.pdf: 5028656 bytes, checksum: d9c70e13b05e2a132a4615f31b99fff4 (MD5) Previous issue date: 2024 | en |
| dc.identifier.uri | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11404 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة | en_US |
| dc.subject | الجودة ، جودة الخدمة ، رضا العملاء ، مؤسسة اتصالات الجزائر -الشريعة- | en_US |
| dc.title | دور جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الشريعة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- inbound7390087838831482134 - Hadjer Saidane.pdf
- Size:
- 4.8 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: