دور الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات في ظل التحول الرقمي دراسة حالة مديرية الضرائب _تبسة_
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة
Abstract
"هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات في ظل التحول الرقمي لدى مديرية الضرائب_ تبسة _ من خلال إسقاط أبعاد الإدارة الإلكترونية المتمثلة في العنصر التقني، العنصر البشري، الأنظمة والتشريعات على متغير تحسين جودة الخدمات، وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم إعداد إستبانة ووزعت على عمال المديرية محل الدراسةوتم تحليل البيانات الواردة في الاستبيان باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، من أهمها وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية لعناصر تطبيق الإدارة الالكترونية على تحسين جودة الخدمات لدى مديرية الضرائب_ تبسة _. كما لا توجد علاقة أثر ذات دلالة إحصائيةعند مستوى معنويةلكل من العنصر البشري والمتغيرات الديمغرافية لدى المديرية محل الدراسة."
Description
Keywords
":الإدارة الإلكترونية٫الجودة، تحسين جودة الخدمات ،التحول الرقمي ", The study reached a number of results, the most important of which is the presence of a statistically significant relationship at the moral level (0.05 > Elements of applying electronic management to improve the quality of services at the Tax Directorate - Tebessa). There is also no statistically significant relationship at the moral level of 0.05 for both human and demographic variables. The same administrative