Repository logo

02- قسم العلوم التجارية

Permanent URI for this collectionhttp://172.16.2.43:4000/handle/123456789/3136

Browse

Browsing 02- قسم العلوم التجارية by Title

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 20 of 246
  • No Thumbnail Available
    Item
    The Role of Customer Acquisition Strategy in the Growth of Startups
    (تبسة: جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي, 2024) عبد الدايم, كمال; د.رايس, عبد الرحمان
    "This thesis outlines a systematic approach to developing a customer acquisition strategy for a case study start-up. It emphasises the integration of inbound marketing principles, the creation of a detailed buyer persona, the mapping of the customer journey, the implementation of lead generation processes, and the establishment of an efficient implementation plan. The research aims to provide valuable insights and practical recommendations to optimise customer acquisition activities, enhance market visibility, and support sustainable growth for start-ups in a competitive business environment. Through a combination of theoretical frameworks and practical applications, the study offers a structured roadmap for businesses to attract and retain customers effectively, ultimately fostering long- term success and growth"
  • No Thumbnail Available
    Item
    The Role of Customer Acquisition Strategy in the Growth of Startups
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2024) Dr. Rais, Abderrahmane; Abdedaime, Kamel
    This thesis outlines a systematic approach to developing a customer acquisition strategy for a case study start-up. It emphasises the integration of inbound marketing principles, the creation of a detailed buyer persona, the mapping of the customer journey, the implementation of lead generation processes, and the establishment of an efficient implementation plan. The research aims to provide valuable insights and practical recommendations to optimise customer acquisition activities, enhance market visibility, and support sustainable growth for start-ups in a competitive business environment. Through a combination of theoretical frameworks and practical applications, the study offers a structured roadmap for businesses to attract and retain customers effectively, ultimately fostering long- term success and growth
  • No Thumbnail Available
    Item
    ابعاد سلوك العميل الرقمي وتأثيره على إستراتيجية التموقع دراسة حالة: الوكالة التجارية موبيليس -تبسة -
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2025) خويلد, رانية; رايس, عبد الرحمان
    هدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس تأثير سلوك العميل الرقمي بأبعاده المتمثلة في (التفاعل، الديناميكية) على استراتيجية التموقع في وكالة موبيليس تبسة، حيث اعتمدت الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال وصف متغيرات الدراسة (سلوك العميل الرقمي، استراتيجية التموقع) في قالبهما النظري، كذلك الاعتماد على المنهج الاستقرائي حيث تم إعداد استبيان وتم توزيعه على عينة تتمثل في زبائن وكالة موبيليس بتبسة والبالغ عددهم (100)، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستبيان باستخدام مختلف الأساليب الاحصائية المناسبة للوصول إلى النتائج واختبار الفرضيات. توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 (α ≤ لسلوك العميل الرقمي حيث أنه يفسر ما نسبته 96.2% من تباين استراتيجية التموقع و 3.8% تفسرها معاملات أخرى خارج وكالة موبيليس –تبسة-، حيث تم تسجيل تأثير لبعد التفاعل والديناميكية بمعامل الانحدار B (0.446) و(0.523) على التوالي، وهو يدل على التأثير الموجب للبعدين على استراتيجية التموقع بالمؤسسة محل الدراسة
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر التسويق المصرفي على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية –وكالة تبسة 488
    (جامعة العربي التبسي تبسة, 2022) علي, بن رابح; سمير, مهجور
    هدفت هذه الدراسة لإظهار تأثير التسويق المصرفي على جودة الخدمة المصرفية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية –وكالة تبسة-، وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات بالاعتماد على أداة الدراسة والمتمثلة في الاستبيان، وقد ارتكزت الدراسة على عينة قدرت بـ 30 استبانة صالحة للتحليل، وتم الاعتماد على أساليب الإحصاء الوصفي في وصف متغيرات الدراسة، كما تم الاعتماد على أساليب الإحصاء الاستدلالي. توصلت الدراسة إلى أن هناك تأثير إيجابيا للتسويق المصرفي على جودة الخدمة المصرفية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وتحسينها، كما توصلت الدراسة أيضا إلى وجود أثر دلالة إحصائية لكل من (سهولة الاستخدام، سرية البيانات وخصوصيتها، كفاءة وفعالية الخدمة ، الابتكار في مجال العمليات) في تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة من طرف البنك محل الدراسة
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر اجراءات التسوسق على اداء العاملين دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية –وكالة الونزة -
    (جامعة العربي التبسي تبسة, 2022) اية, دودو
    حاولت هذه الدراسة إبراز العلاقة الوطيدة بين التسويق الداخلي وأداء العاملين المؤسسة المصرفية، حيث قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن التسويق الداخلي وإجراءاته وكذلك أداء العاملين، أما عن الإطار التطبيقي فقد تم اختيار عينة من عمال بنك الفلاحة والتنمية الريفية لوكالة بدر الونزة وبعض عاملي المديرية الجهوية -تبسة- لبنك الفلاحة والتنمية الريفية. واستخدمت استمارة استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من الأفراد العاملين في هذه المؤسستين البنكي، واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تم التوصل إليها من خلال نتائج الدراسة الميدانية وهي: - عناصر التسويق الداخلي لها أثر ذو دلالة إحصائية إيجابية في رفع مستوى أداء العاملين. - هناك علاقة طردية بين برامج التسويق الداخلي وأداء العاملين
  • No Thumbnail Available
    Item
    اثر ادار علاقات الزبائن على تنافسية المؤسسات السياحية
    (جامعة العربي التبسي تبسة, 2019) غربي, توفيق; بن صدة, هدى
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر إدارة المعرفة التسويقية على الابتكار التسويقي في البنك الخارجي الجزائري وكالة تبسة -46-
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2024) مسعي, حورية; براهمي, أسماء; زمولي, هدى
    هدفت الدراسة للتعرف على مدى تأثير ادارة المعرفة التسويقية من خلال عملياتها (توليد تخزين توزيع تطبيق) على الابتكار التسويقي في البنك الخارجي الجزائري وكالة تبسة 46 وللاجابة على الاشكالية المطروحة وتحقيق اهدافها تم الاعتماد على المنهج الوصفي لعرض المفاهيم النظرية بالموازاة مع منهج دراسة الحالة معتمدين على الاستبيان كاداة رئيسية لجمع المعلومات من عينة الدراسة التي تمثلت في موظفي البنك الخارجي الجزائري وكالة تبسة 46 وقد تم استخدام برنامج spss لاختبار الفرضيات بالاستعانة بمجموعة من الاساليب الاحصائية حيث توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها أن عمليات ادارة المعرفة التسويقية لها دور في تحقيق الابتكار التسويقي
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر إدارة علاقة الزبائن على تحقيق جودة الخدمة المصرفية
    (جامعة العربي التبسي تبسة, 2018) بن منصور, ايمن; يوسف, امير
  • No Thumbnail Available
    Item
    اثر ادارة علاقة الزبون في كسب رضا الزبون
    (جامعة العربي التبسي تبسة, 2018) محجوب, احلام; بوعلي, ليلي
  • No Thumbnail Available
    Item
    إثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على التسويق لوكلات الاتصال دراسة حالة اتصالات الجزائر تبسة
    (جامعة العربي التبسي تبسة, 2022) سماعلي, عبد السلام; منصوري, محمد الامين
    في ظل المتغيرات المتسارعة التي طرأت على بيئة العمل وما يصاحبها من منافسة عالمية تسعى المؤسسات إلى تبني مفاهيم وأساليب إدارية حديثة، خاصة تلك التي تدخل ضمن مجال تكنولوجيا المعلومات فأصبحت بذلك تسعى جاهدة إلى تبني هذا المفهوم والذي يمكنها من وضع استراتيجيات تساعدها في تحقيق أهدافها المسطرة، فالحصول على المعلومات والبيانات يساعد الموظف في تحسين أدائه ؛ وتعتبر المؤسسات الخدماتية بصفة عامة ووكالات الاتصال بصفة خاصة بحكم طبيعة نشاطها بحاجة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات لتسهل بذلك خدماتها والعمل على تحسين نوعيتها وجودتها فهي بحاجة إلى استخدام أجهزة ومعدات تساهم في تحقيق كفاءة وأداء تسويقي فعال للمؤسسة وضمان رضا وولاء زبائنها، وقد طبقت الدراسة على مجموعة من عمال مؤسسة اتصالات الجزائر فرع تبسة بغرض التعرف على أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على الأداء التسويقي إذ شملت الدراسة 34 موظف موزعين على مختلف المصالح وخلصت الدراسة إلى أنه توجد علاقة بين تكنولوجيا المعلومات والأداء التسويقي
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في جودة التدقيق دراسة عينة من المغنيين و الاكاديميين _ تبسة _
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2024) سلامة, فادية; دويشين, اماني خلود; خلدون, حجيلة
    "تهدف هذه الدّراسة إلى الوقوف على مدى تأثير استخدام تكنولوجيا المعلومات عل جودة التدقيق، في مراحله الثلاث: مرحلة التخطيط لعملية التدقيق، مرحلة تنفيذ التدقيق ومرحلة إعداد وإصدار التقرير. وقد عمدت الطالبتان لهذه الغاية القيام بدراسة ميدانيّة تستقصي آراء فئة المهنيّين وأخرى من الأكاديميّن، من خلال استبانة صمّمت لهذا الغرض، ومستوفية لإشكالات البحث وفرضياته. وخلصت دراسة تحليل معطيات الاستبانة – بتطبيق برنامج الحزمة الإحصائيّة للعلوم الاجتماعيّة) SPSS ( إلى التأكيد على تأثير تكنولوجيا المعلومات في جودة التدقيق، وكذا تأثير في المهنيّين بمدّهم بتأهيل يمكّنهم ن الاضطلاع بمهامهم بكفاءة وفعاليّة. "
  • No Thumbnail Available
    Item
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر الابتكار التسويقي على سلوك المستهلك دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية –وكالة الونزة 489-
    (جامعة العربي التبسي تبسة, 2022) طرش, مسعود; جبار, سنية
    هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أهمية الابتكار التسويقي في البنك وتأثيره على سلوك المستهلك في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ونزة 489 وقد استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي والمبتكرة ومنه تم طرح التساؤل أما أثر الابتكار التسويقي على سلوك المستهلك لمؤسسة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بدر ونزة وكالة 489؟. وتم وضع الفرضية الرئيسية هناك أثر ذو دلالة معنوية إحصائية عند مستوى الدلالة 0,05 للابتكار على سلوك المستهلك، والفرضيات الجزئية: هناك أثر ذو دلالة معنوية للحداثة على سلوك المستهلك، هناك أثر ذو دلالة معنوية للتميز على سلوك المستهلك وتم استعمال المنهج الوصفي التحليلي لمعالجة الموضوع واختبار صحة الفرضيات المتبناة اخترنا المنهج الوصفي التحليلي، وتم الاعتماد على الاستبيان اجل جمع المعلومات المتعلقة بموضوع الابتكار وتأثيره على سلوك المستهلك في بنك الفلاحة والتنمية الريفية بدر ونزة وكالة 489.وكانت عينة عشوائية متكونة من 40 عميل للبنك. وخلصت الدراسة إلى إن الإبتكار التسويقي يمكن تحقيقه من خلال توفير مجموعة من المتطلبات، ويمكن لأي مؤسسة أن توفر هذه المتطلبات إذا أرادت ذلك، وجود علاقة إرتباط إيجابية طردية قوية ذات دلالة إحصائية بين سلوك المستهلك والإبتكار التسويقي .
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر الإبتكار التسويقي في تحسين صورة العلامة التجارية دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر وكالة تبسة
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2025) بومخيط, روفيدة; الدكتور مهدي, مراد
    سعت هذه الدراسة إلى توضيح الأثر الذي يلعبه الابتكار التسويقي في تحسين صورة العلامة التجارية في المؤسسات الخدمية ومدى الحاجة إليه واعتباره أحد أهم مصادر التميز في المؤسسة الخدمية. ويسلط الضوء في دراستنا هذه على مؤسسة اتصالات الجزائر تبسة، والتي تسعى لتحقيق التميز والريادة وابتكار خدمات جديدة وإشباع حاجات زبائنها، لتتمكن من البقاء والاستمرارية في زحم التنافس الذي يشهده قطاع الخدمات والتحقيق أهداف هذه الدراسة تم جمع المعلومات والبيانات اللازمة وتوزيع استمارة استبيان على عينة من الموظفين والإداريين العاملين بمؤسسة انصالات الجزائر تبسة. وكشفت نتائج هذه الدراسة إلى أن عناصر الابتكار التسويقي تلعب دورا هاما في تحسين صورة العلامة التجارية وذلك من خلال استخدام هذه العناصر في خلق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة جودتها المدركة وتكوين ارتباطات ذهبية إيجابية لها
  • No Thumbnail Available
    Item
  • No Thumbnail Available
    Item
    اثر الإعلان الالكتروني على سلوك المستهلك دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع -تبسة
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2023) خليف, دورصاف
    يعتبر الاعلان الالكتروني من بين أهم الوسائل التي تأثر على سلوك المستهلك في الحياة اليومية، لذا أصبحت تقريبا جل المؤسسات تقوم بالتسويق لمنتجاتها او خدماتها عبر الاعلانات الالكترونية التى بدورها تأثر على اتجاهات و معتقدات المستهلكين و على قراراتهم الشرائية حيث تسعى هذه الدراسة الى توضيح أكثر لأثر الاعلان الإلكتروني على سلوك المستهلك و تسليط الضوء على المفاهيم النظرية لكل من المتغيرين، حيث إعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، و قد تم اختيار مؤسسة اتصالات الجزائر فرع -تبسة- محلا للدراسة في الجانب التطبيقي، و تم استخدام الاستبيان كآداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات، حيث تمت دراسة 90 استمارة، وتم اخضاعها للمعالجة و التحليل الإحصائي باستخدام برنامج تحليلي، وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج منها وجود علاقة تأثير بين المتغيرات سابقة الذكر، وأظهرت أيضا وجود تأثير لأبعاد الإعلان الإلكتروني على سلوك المستهلك، و قد تم إعطاء جملة من التوصيات و الإقتراحات للمؤسسة محل الدراسة
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك دراسة حالة: مؤسسة اتصالات الجزائر algerie telecom وكالة – تبسة –
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2023) حسناوي, إكرام; ضوايفية جميلة ضوايفية, جميلة
    تهدف هذه الدراسة الى التعرف على أثر الاعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك خلال مختلف مراحل اتخاذ قراره الشرائي ودراسة واقع ذلك في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات، حيث تم توزيع (102) استمارة، وتمت معالجتها وتحليلها باستخدام برنامج ((spss26. وقد تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية للإعلان عبر مواقع الاجتماعي على سلوك المستهلك عند مختلف مراحل اتخاذ القرار الشرائي في المؤسسة محل الدراسة.
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر التحول الرقمي للمؤسسة في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة بريد الجز ائر -ولاية تبسة -
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2025) فارس, طارق; مطروح, هديل
    تناولت هذه الدراسة أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمة داخل مؤسسة بريد الجزائر – فرع بريد موب بوالية تبسة، مع التركيز على دور الرقمنة في تعزيز ممارسات ذكاء الأعمال واتخاذ القرار. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت البيانات عبر استبيانات موجهة للزبائن في المؤسسات الخدمية. أظهرت النتائج وجود عالقة إيجابية ذات داللة إحصائية بين مستوى التحول الرقمي وكفاءة ذكاء الأعمال، لا سيما في مجاالت التحليل التنبؤي وسرعة الوصول إلى المعلومات. كما بينت الدراسة أن التحول الرقمي له تأثير إيجابي على أبعاد جودة الخدمة مثل االستجابة، التعاطف، والملموسية، بينما كانت علاقة الاعتمادية غير واضحة، مما يستدعي تحسينات في موثوقية الأنظمة الرقمية. وأكدت الدراسة على أهمية تطوير البنية التحتية الرقمية، وتأهيل الموارد البشرية، وتعزيز ثقافة الابتكار داخل المؤسسة لتحقيق الاستفادة القصوى من التحول الرقمي و توصي الدراسة بضرورة استثمار المؤسسات في التقنيات الرقمية ودعم برامج التدريب لضمان تنافسيتها وتحسين خدماتها بما يلبي تطلعات العملاء في العصر الرقمي.
  • No Thumbnail Available
    Item
    اثر الترويج الالكتروني على سلوك السياح دراسة وكالة لحسن للسياحة والاسفار تبسة
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2023) بوجيل, مريم
    يهدف هذا العمل البحثي إلى دراسة أثر الترويج الإلكتروني على سلوك السياح بالوكالة السياحية لحسن للسياحة والأسفار. في الشق النظري للدراسة تم تسليط الضوء على مختلف الأدبيات الخاصة بالترويج الإلكتروني ثم تناولت مفاهيم حول سلوك المستهلك السياحي مبرزة تأثير عناصر الترويج الإلكتروني عليه. أما في الشق التطبيقي، تم جمع البيانات الأولية من خلال مقابلة وأيضا توزيع استبيان على عينة احتمالية عشوائية حجمها 100 زبون من الوافدين على وكالة لحسن ثم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (spss) في تحليل البيانات واختبار الفرضيات المطروحة. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن: - هناك أثر إيجابي لعناصر الترويج الإلكتروني الآتية: (العلاقات العامة الإلكترونية، تنشيط المبيعات الإلكترونية، البيع الشخصي الإلكتروني) على سلوك السياح، إلا أن هذا التأثير يبقى ضعيف للإعلان الإلكتروني. - هناك ارتباط قوي بين كافة عناصر المزيج الترويجي في الوكالة. - تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أكثر وسائل الترويج الإلكتروني الأكثر استخداما. - عدم استخدام الموقع الإلكتروني في الترويج لخدمات الوكالة
  • No Thumbnail Available
    Item
    اثر الترويج الالكتروني في تحسين الصورة الذهنية للخدمة الصحية
    (جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2023) زواوي, مروى; محمودي, هديل
    تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير الترويج الالكتروني في تحسين الصورة الذهنية للخدمات الصحية، من خلال الاستعمال الجيد لعناصره )الإعلان الالكتروني، العلاقات العامة الالكترونية، البيع الشخصي الالكتروني، التسويق المباشر الالكتروني، تنشيط المبيعات الالكترونية(، تعمل هذه العناصر على إيصال رسالة ترويجية والمعلومات والمحتوى المفيد للجمهور بهدف زيادة الوعي بالخدمات الصحية المقدمة. تم استخدام المنهج الوصفي في الدراسة النظرية والأسلوب التحليلي في الدراسة التطبيقية مع الاعتماد على الاستبيان كأداة لقياس الدراسة، حيث تضمن في مجمله 27 عبارة، مقسمة على محورين وقد تم توزيعها على عينة عشوائية لعملاء مخبر حنبعل للتحاليل الطبية مكونة من 40 عميل، ولتحليل إجابات أفراد عينة الدراسة حول تلك العبارات تم استخدام برنامج Spss v26. بالإضافة إلى عدة أساليب كالتكرارات والنسب المئوية، المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط وغيرها. ان أهم نتيجة يمكن استخلاصها من هذه الدراسة، هي أن مخبر حنبعل للتحاليل الطبية يسعى لتطبيق الترويج الالكتروني بمختلف عناصره، ويعمل على تعزيز الصورة الذهنية لخدماته في أذهان العملاء