02- قسم العلوم التجارية
Permanent URI for this collectionhttp://172.16.2.43:4000/handle/123456789/3136
Browse
Browsing 02- قسم العلوم التجارية by Subject "Comportement du consommateur, image mentale, clients."
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Item تأثير الصورة الذهنية على سلوك المستهلك دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة تبسة 488(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2024) بوعكاز, ايهاب; الاستاذ رايس, عبد الرحمان"الملخص: الهدف من هذه الدراسة هو توضيح الأثر الذي تتركه الصورة الذهنية على سلوك المستهلك في البنوك، على إعتبار سلوك المستهلك متغير مستقل والصورة الذهنية متغير تابع، لتحليل هذا الموضوع، وقع الإختيار على بنك الفلاحة والتنمية وكالة -488- تبسة بإعتباره أحد البنوك التي تملك صورة ذهنية حسنة. لبلوغ هدف الدراسة تم تصميم استبيان يضم 24 سؤال موجه إلى عمال وموظفي الوكالة، وأيضا موجه إلى زبائن الوكالة. لقد توصلت الدراسة إلى مجموعة نتائج، نوجزها في ما يلي: - جودة الخدمات المقدمة: تلعب جودة الخدمات دورًا حاسمًا في تشكيل الأنطباعات الإيجابية. - الثقة والمصداقية: تعتبر الثقة المتبادلة بين البنك وعملائه عاملاً رئيسيًا في تحسين الصورة الذهنية. - التواصل الفعال: التواصل المستمر والشفاف مع العملاء يعزز من صورتهم الذهنية الإيجابية تجاه البنك. "