6.Faculté des Sciences Économiques, des Sciences Commerciales et de des Sciences de Gestion

Permanent URI for this communityhttp://172.16.2.43:4000/handle/123456789/576

Browse

Now showing 1 - 1 of 1

دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات المصرفية
(تبسة: جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي, 2024) بوهلال, مرتضى; قردي, ضياء الدين; أ.د برهوم, هاجر
"يتناول هذا البحث دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات المصرفية من خلال دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة تبسة-، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في عرض المصطلحات النظرية للدراسة، بينما تم الاعتماد على أسلوب الاستبيان من خلال برنامج (spss) لجمع البيانات وتحليل النتائج، وتم التوصل إلى أن بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة تبسة- تقوم بتطبيق متطلبات الجودة الشاملة لتحسين الخدمات المصرفية في المؤسسة، وذلك من خلال التركيز على العمليات والتصميم الفعال للمنتج بهدف تحقيق جودة الخدمات وكسب رضا العملاء. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها التركيز على الجودة الشاملة كعنصر أساسي في المؤسسة يهدف إلى تحسين الخدمات المصرفية، وأيضا العمل على تحقيق الأهداف والغايات من خلال التركيز على جودة الخدمات، وأخيرا حث بنك بدر -وكالة تبسة- على استمرارية تطبيق متطلبات الجودة الشاملة لما لها من دور في تحسين خدماتها والمحافظة على مكانتها في السوق. "

Browse

Browsing 6.Faculté des Sciences Économiques, des Sciences Commerciales et de des Sciences de Gestion by Subject ""الجودة الشاملة، الخدمات المصرفية، متطلبات الجودة الشاملة، بنك الفلاحة والتنمية الريفية ""